Termos e Condições

8. Isenção de responsabilidade

Informações gerais. O conteúdo deste site é publicado pela HORIZZON TECHNOLOGY LTDA para fins informativos. Ele descreve serviços e práticas, mas não constitui aconselhamento individual sobre a segurança de uma empresa específica, que só pode ser dado após a avaliação contratada.

Não é parecer jurídico. As referências à LGPD e a outras normas são de natureza técnica e organizacional. Decisões jurídicas, inclusive sobre a obrigação de notificar a ANPD em um caso concreto, cabem ao cliente com o apoio de quem o assessora juridicamente.

Exatidão e disponibilidade. Empenhamo-nos em manter as informações do site corretas e atualizadas, sem garantir que estejam completas ou livres de erro. Serviços, escopos e preços podem mudar; a proposta escrita é o documento que vale para cada contratação. O site pode ficar indisponível por manutenção ou por fatores fora do nosso controle.

Resultados. A segurança de uma empresa depende de muitos fatores, inclusive de decisões e ações que ficam com o cliente. Nenhum serviço da Vedora promete que incidentes não ocorrerão, nem que a empresa estará em conformidade integral com qualquer norma. O que prometemos é a execução do escopo descrito na proposta, com a diligência e o método descritos no site.

Limitação de responsabilidade. Dentro dos limites da lei brasileira, a responsabilidade da HORIZZON TECHNOLOGY LTDA por danos decorrentes de um contrato fica restrita ao valor pago pelo serviço em questão, e não alcança lucros cessantes ou danos indiretos, salvo nos casos de dolo ou culpa grave. Nada nesta seção afasta direitos que o Código de Defesa do Consumidor assegure a quem seja, no caso concreto, consumidor.

9. Política de reembolso

Abrangência. Esta política aplica-se a todos os pagamentos feitos pelos quatro serviços do catálogo, contratados por meio de proposta aceita após contato por este site.

Direito de arrependimento. Quando o contrato é fechado à distância ou fora do estabelecimento, o cliente que se enquadre como consumidor pode desistir em até 7 dias corridos a partir da aceitação da proposta, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, com devolução integral de qualquer valor já pago. Se o cliente pedir que o serviço comece dentro desse prazo, a desistência posterior desconta o trabalho já executado, informado por escrito.

Antes do início dos trabalhos. Pagamentos antecipados são devolvidos integralmente se o cliente desistir antes da primeira entrevista, reunião ou sessão prevista na proposta.

Após o início. Se o cliente encerrar o contrato depois do início, são devolvidos os valores correspondentes às etapas ainda não executadas, conforme a divisão de etapas da proposta. Etapas já executadas e entregas já feitas não são reembolsadas. Para o Awareness Training Seat, vagas não utilizadas em sessão já realizada não são reembolsadas, mas podem ser transferidas para outra pessoa da mesma empresa até o início da sessão.

Falha nossa. Se a Vedora não executar uma etapa prevista na proposta, o cliente escolhe entre a reexecução sem custo, o abatimento proporcional do preço ou a devolução do valor da etapa, conforme o art. 20 do Código de Defesa do Consumidor.

Como pedir. O pedido é feito pelo e-mail ou telefone da seção 2, informando a razão social, a data da proposta e o motivo. Respondemos em até 5 dias úteis. O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento, em até 10 dias úteis após a confirmação, com documento fiscal de estorno.

Casos sem reembolso. Etapas concluídas e aceitas pelo cliente; sessões de conscientização já realizadas; e despesas de deslocamento fora da capital já incorridas e previstas na proposta.

10. Política de cancelamento

Como cancelar. O cancelamento é comunicado pelo e-mail ou telefone da seção 2, em dias úteis, de segunda – sexta, 09:00–17:00. Confirmamos o recebimento por escrito no mesmo dia útil ou no seguinte.

Prazos. Cancelamento comunicado até 2 dias úteis antes da primeira atividade agendada não tem custo. Entre 2 dias úteis e o início, podem ser cobradas despesas já incorridas e previstas na proposta, informadas por escrito. Depois do início, aplica-se a seção 9 (reembolso das etapas não executadas).

Remarcação. Entrevistas, reuniões e sessões podem ser remarcadas sem custo com pelo menos 1 dia útil de antecedência, dentro do prazo geral do contrato. Remarcações repetidas que estendam o prazo além do previsto são tratadas na proposta.

Cancelamento pela Vedora. Se não pudermos executar o serviço por motivo nosso (indisponibilidade da equipe, por exemplo) ou por força maior, oferecemos nova data ou a devolução integral dos valores pagos pelas etapas não executadas, à escolha do cliente, sem outra penalidade.