Metodologia
Quatro etapas, sempre na mesma ordem
Avaliação sem custo, plano sob medida, implementação gradual e acompanhamento contínuo. A ordem não muda porque cada etapa depende do que a anterior produziu.
Esta página expande cada etapa: o que acontece, quanto tempo leva, o que pedimos de você e o que você recebe ao final. Os quatro serviços do catálogo encaixam-se nas etapas 2 e 3; a primeira e a última fazem parte de qualquer contrato.
O que pedimos
O que precisamos de você em cada etapa
Pouca coisa, mas na hora certa. Sem estas pessoas e informações, a etapa correspondente não começa.
- Etapa 1 — Avaliação sem custo
- Alguém que conheça a operação da empresa (dono, sócio ou gerente) disponível por cerca de [duração]. Não precisa de documentos nem de acesso a sistemas.
- Etapa 2 — Plano sob medida
- Uma resposta à proposta escrita: aceita, com ajustes ou recusada. E o nome da pessoa de contato para o período do contrato.
- Etapa 3 — Implementação gradual
- Agenda das pessoas envolvidas (direção e contato de TI, ou quem administra as contas) nos horários combinados, e alguém da empresa acompanhando qualquer acesso a configurações.
- Etapa 4 — Acompanhamento contínuo
- 90 minutos para a reunião de encerramento e a leitura prévia do relatório ou do plano por quem decide.
As etapas
Cada etapa, com o que você recebe
Avaliação sem custo
Uma conversa de cerca de [duração], presencial em São Paulo ou por videochamada. Perguntamos sobre o porte da empresa, os sistemas em uso, quem administra as contas, como o backup é feito e o que já deu errado. Não olhamos para nenhum sistema nesta etapa; ouvimos. Sem custo. Não gera vínculo contratual.
O que você recebe
- Um resumo escrito dos pontos a observar, em uma página.
- Uma sugestão de por qual serviço começar, com o preço de catálogo.
- Uma proposta de horário para a próxima conversa, se você quiser continuar.
Plano sob medida
Transformamos a conversa em uma proposta escrita de duas ou três páginas: o serviço indicado, o escopo exato, as pessoas envolvidas de cada lado, o prazo e o preço publicado no catálogo. Se o porte da empresa for diferente do padrão, a proposta explica o ajuste. Você aceita, pede mudanças ou recusa, sem pressa.
O que você recebe
- A proposta escrita, com escopo, prazo e preço.
- Um cronograma com as datas de cada reunião ou sessão.
- A lista do que a empresa precisa providenciar antes do início.
Implementação gradual
O serviço contratado acontece no ritmo da sua equipe: entrevistas e coletas em horários combinados, mudanças aplicadas uma de cada vez, sempre com alguém da empresa acompanhando. Quem digita senhas é sempre alguém da empresa. Cada entrega parcial vem por escrito, para que ninguém dependa da memória de uma reunião.
O que você recebe
- As entregas do serviço contratado: relatório, plano, política ou sessão, conforme o caso.
- Registros escritos das entrevistas e das mudanças aplicadas.
- Um canal de dúvidas por e-mail e telefone durante o contrato.
Acompanhamento contínuo
Toda entrega termina com uma reunião de encerramento de 90 minutos. Repassamos o que foi feito, o que ficou para depois e o que a própria equipe consegue manter sem nós. Se a empresa quiser seguir para outro serviço, ele é tratado como um novo contrato, com nova proposta e preço de catálogo.
O que você recebe
- A ata da reunião de encerramento, com responsáveis e prazos para o que ficou com a empresa.
- Uma lista curta do que revisar em seis meses, por conta própria.
- A indicação, quando fizer sentido, do próximo serviço do catálogo, sem que você precise contratá-lo.
Consistência
Como mantemos o método igual em todos os contratos
O método só vale se for o mesmo para todo mundo. Estas são as regras internas que o sustentam.
- Roteiros fixos para entrevistas e sessões, revisados em conjunto e versionados. Uma pergunta nova só entra depois de aparecer em pelo menos três empresas.
- Toda entrega passa por uma segunda pessoa antes de sair, lendo como o cliente leria.
- Nenhuma cobrança fora da proposta escrita. Mudança de escopo gera nova proposta, aceita de novo.
- Preços publicados no site, iguais para empresas do mesmo porte.
- Sigilo sobre dados e configurações observados, conforme o Código de Conduta.
O método organiza o trabalho; ele não garante que nenhum incidente acontecerá. O que ele garante é que a empresa saberá o que fazer, em que ordem e com quem.
Próximo passo
Quer saber por qual etapa a sua empresa começaria?
A primeira conversa dura cerca de [duração] e não gera vínculo contratual. Sem custo.